ご利用ガイド
Wellness Organicをご利用いただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、初めてご利用いただくお客様にも安心してお買い物いただけるよう、ご注文からお届けまでの流れ、お支払い方法、送料・配送、返品・交換について詳しくご案内しています。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お買い物の流れ
Wellness Organicでのお買い物は、以下の5つのステップで完了します。
1
ステップ1：商品を選ぶ
カテゴリーや検索機能を使って、お好みの商品をお探しください。商品ページでは、詳しい商品情報、成分、認証マーク、実際の購入者レビューをご確認いただけます。
2
ステップ2：カートに入れる
お気に入りの商品が見つかったら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。複数の商品をまとめてご注文いただけます。
3
ステップ3：お客様情報を入力
カート画面で商品と数量を確認後、お届け先情報、お支払い方法を入力してください。会員登録いただくと、次回以降の入力が簡単になります（会員登録は任意です）。
4
ステップ4：ご注文内容を確認
お届け先、商品内容、お支払い方法、送料を含めた合計金額を最終確認してください。内容に問題がなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
5
ステップ5：商品のお届け
ご注文確認後、通常3〜7営業日以内に商品を発送いたします。発送完了時には、メールにて配送業者と追跡番号をお知らせします。
お支払いについて
Wellness Organicでは、お客様のご都合に合わせて複数のお支払い方法をご用意しています。
ご利用いただける支払い方法
- 1 クレジットカード決済
- 2 銀行振込（前払い）
- 3 代金引換
- 4 コンビニ決済（前払い）
クレジットカード決済
ご利用可能なカードブランド
VISA
Mastercard
JCB
American Express
Diners Club
お支払い回数
- 一括払い
- 分割払い（3回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回）
- リボ払い
※分割払い・リボ払いの手数料は各カード会社の規定に準じます。
決済タイミング・セキュリティ
ご注文確定時にカード決済処理を行います。当サイトではSSL（Secure Socket Layer）暗号化通信を採用し、情報を安全に保護しています。
手数料
無料
銀行振込（前払い）
お振込先・期限
ご注文確定後、お振込先口座情報をメールにてご案内いたします。ご注文日から7日以内にお振込みをお願いいたします。期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
お振込名義について
ご注文者様のお名前と一致するようお願いいたします。異なる名義でお振込みされる場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送タイミング・手数料
ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。
※お振込み手数料はお客様負担となります。
代金引換
サービス内容
商品お届け時に、配送業者へ現金にてお支払いいただく方法です。
お支払い方法（重要）
現金のみ対応しております。クレジットカード、電子マネーはご利用いただけません。
代引き手数料（税込）
| ご注文金額（税込） | 代引き手数料 |
|---|---|
| 10,000円未満 | 330円 |
| 10,000円以上〜30,000円未満 | 440円 |
| 30,000円以上〜100,000円未満 | 660円 |
| 100,000円以上 | 1,100円 |
コンビニ決済（前払い）
ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン
ファミリーマート
ローソン
ミニストップ
デイリーヤマザキ
セイコーマート
お支払い期限・方法
ご注文日から7日以内にお支払いください。お支払い番号をメールでご案内します。各コンビニエンスストアの端末（マルチコピー機またはレジ）にてお支払いください。
発送・手数料
ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送いたします。
コンビニ決済手数料：一律 220円（税込）
領収書・請求書の発行について
領収書の発行方法
- クレジットカード決済の場合 PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームよりご依頼ください。
- 銀行振込の場合 金融機関発行の振込明細書が正式な領収書としてご利用いただけます。別途領収書が必要な場合は、PDF形式にてお送りいたします。
- 代金引換の場合 配送業者発行の「代金引換領収書」が正式な領収書となります。別途当店発行の領収書が必要な場合は、商品同梱またはPDF送付にて対応いたします。
- コンビニ決済の場合 コンビニエンスストアで発行されるレシートが領収書となります。別途当店発行の領収書が必要な場合は、PDF形式にてお送りいたします。
請求書の発行
法人のお客様で請求書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Important
- ・お支払い総額は「商品代金 + 送料 + 各種手数料」となります。
- ・消費税は商品価格に含まれています。
- ・領収書の再発行は原則として1回限りとさせていただきます。
お支払いに関する注意事項
ご注文のキャンセルについて
- クレジットカード決済：発送前であればキャンセル可能です。
- 銀行振込・コンビニ決済：ご入金前であればキャンセル可能です。ご入金後のキャンセルは、返品ポリシーに準じます。
- 代金引換：発送前であればキャンセル可能です。
お支払い方法の変更
ご注文確定後のお支払い方法変更は、原則として承っておりません。変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくようお願いいたします。
送料・配送について
Wellness Organicでは、お客様に安心して商品をお届けできるよう、信頼できる配送業者と提携しています。
Free Shipping
8,800円（税込）以上のご購入で、全国送料無料
地域別送料（8,800円未満のご注文時）
| 配送地域 | 送料（税込） |
|---|---|
| 北海道内 | 660円 |
| 北東北（青森・岩手・秋田） | 1,100円 |
| 南東北・北関東・信越 | 1,200円 |
| 南関東・東海・北陸・関西 | 1,320円 |
| 中国・四国・九州 | 1,450円 |
| 沖縄 | 1,980円 |
※離島および一部地域への配送は、追加送料が発生する場合がございます。該当するお客様には、ご注文確定後に別途ご連絡いたします。
配送業者・梱包
配送業者：ヤマト運輸（宅急便） / 日本郵便（ゆうパック）
配送業者のご指定は承っておりません。サイズ・重量・お届け先に応じて最適な業者を選定いたします。
環境に配慮し、過剰な梱包を避け、リサイクル可能な資材を優先的に使用しています。商品は丁寧に梱包し破損を防ぎます。
お届け日数（目安）
- クレジットカード・代金引換：ご注文確定後、3〜7営業日以内に発送。
- 銀行振込・コンビニ決済：ご入金確認後、3〜5営業日以内に発送。
- 発送から到着：通常1〜3日程度（北海道・九州・沖縄・離島は2〜4日）。
配送が遅れる場合
以下の場合、通常よりお届けが遅れることがございます。
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの長期休暇期間
- 悪天候、自然災害、交通状況による遅延
- ご注文の集中による在庫確認の遅れ
遅延が予想される場合は、メールにてご連絡いたします。
配送状況の確認
発送完了メールに記載の追跡番号を使い、公式サイトから配送状況をご確認いただけます。
宅配ボックスへの配達
宅配ボックスへの配達をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。
複数商品のご注文
原則として1つの梱包でお届けします。ただし、商品のサイズや温度帯により、複数の荷物に分かれる場合がございます。
配送不可地域について
申し訳ございませんが、海外および一部の離島（配送業者が対応していない地域）への配送は承っておりません。
※お届け先住所に誤りがある場合、配送が大幅に遅れる場合がございます。ご注文前に必ず内容を再確認ください。
不在時の保管と再配送
不在票投函後、各業者の営業所にて7日間保管されます。保管期限を過ぎて当店へ返送された場合、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
返品・交換について
Wellness Organicでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換ポリシーを明確に定めています。
不良品・誤配送（当店都合）
以下の場合、無償で承ります。返送料は当店が負担いたします（着払い）。
- 商品に破損、汚損、不良がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品の数量に過不足がある場合
お客様都合の場合
以下の全条件を満たす場合に限り、承ります。返送料はお客様負担となります。
- 商品到着後8日以内の連絡
- 未開封・未使用の状態であること
- 商品タグ、ラベル、パッケージ等の付属品完備
- 汚損、破損、臭いの付着がないこと
返品・交換を承ることができない商品
01
食品・飲料開封後の商品、および賞味期限間近の商品。
02
衛生用品マスク、下着、肌に直接触れる商品など。
03
美容商品スキンケア、ヘアケア、ボディケアなど開封後の商品。
04
個別製作品オーダーメイド商品・名入れ商品。
05
セール品等セール品・アウトレット品（商品ページに記載がある場合）。
06
使用済み品使用済み・開封済みの商品（不良品を除く）。
Return Procedure
01
事前連絡（必須）
事前連絡なしの返送は受け取りを拒否させていただく場合がございます。お問い合わせフォーム、またはお電話（050-1794-8813）にて「ご注文番号・氏名・商品名・理由」をお知らせください。
02
商品の返送
当店からの案内メール受信後、指定の住所へご返送ください。配送状況が追跡可能な方法（宅配便、ゆうパック等）を必ずご利用ください。
※返送商品の紛失・破損については、当店では責任を負いかねます。
03
確認・完了
交換：確認後3〜5営業日以内に発送 / 返品：7〜10営業日以内に返金
返送先住所
Return Address
〒065-0015
北海道札幌市東区北15条東7-1-30-803
合同会社ウィルネス Wellness Organic 返品・交換受付係
050-1794-8813
返金方法と返金時期
| お支払い方法 | 返金方法・時期 |
|---|---|
| クレジットカード | 決済の取り消し処理を行います。時期は各カード会社により異なります。 |
| 銀行振込 | お客様指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当店負担）。 |
| 代金引換 | お客様指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当店負担）。 |
| コンビニ決済 | お客様指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当店負担）。 |
返金額の計算方法
- ● 不良品・誤配送の場合 商品代金 + 送料の全額を返金いたします。
- ● お客様都合の場合 商品代金のみ返金いたします（送料、返送料、決済手数料は返金対象外）。
その他の注意事項
- ・セール品・アウトレット品について： 商品ページに「返品不可」の記載がある場合、お客様都合での返品・交換は承れません。ただし、不良品の場合は返品・交換を承ります。
- ・複数商品ご注文時の一部返品： 複数商品をご注文いただき、その一部のみ返品される場合、返金額はその商品の代金のみとなります。
お詫びの対応について
当店都合による返品・交換の場合、ご迷惑をおかけしたお詫びとして、次回ご利用いただける割引クーポンを発行させていただく場合がございます。
Frequently Asked Questions
よくあるご質問
Q1. 開封してしまった商品は返品できますか？
A. お客様都合の場合、開封後の商品は返品を承ることができません。ただし、不良品の場合は開封後でも返品・交換を承ります。
Q2. 食品は返品できますか？
A. 衛生上の理由により、食品・飲料の返品は原則として承っておりません。ただし、不良品（腐敗、異物混入など）の場合は返品・交換を承ります。
Q3. 返品・交換の連絡期限を過ぎてしまいました。
A. 商品到着後8日を過ぎた場合、原則として返品・交換は承れません。ただし、やむを得ない事情がある場合は、一度お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q4. 返金はいつ頃されますか？
A. 返送商品の確認完了後、7〜10営業日以内に返金手続きを完了いたします。クレジットカード決済の場合、カード会社の処理により実際の返金反映までさらに日数を要する場合がございます。
Q5. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームよりご依頼ください。お支払い方法により形式が異なりますので、詳しくは「お支払いについて」の「領収書・請求書の発行について」をご確認ください。
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ご利用ガイドをご覧いただいても解決しないご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Phone Support
050-1794-8813
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受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝を除く）
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商品の品質、配送の遅延、返品のご相談など、どのような小さな疑問でもお気軽にお寄せください。自然派セレクトショップとして、誠実に対応することをお約束します。
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最終更新日：2026年2月6日